Question 1

Come prenoto un transfer?

Accepted Answer

Scegli il percorso, la data e il numero di passeggeri: il prezzo lo vedi prima di confermare. Se il tuo percorso non è in elenco, o se hai più tappe, mandaci la richiesta e ti rispondiamo entro 24 ore con un preventivo scritto. La conferma della prenotazione ti arriva per email con il voucher del viaggio.

Question 2

Devo pagare subito?

Accepted Answer

No. Nessun anticipo: la carta resta a garanzia e l'addebito parte quattordici giorni prima della partenza. Se prenoti a meno di quattordici giorni, l'addebito avviene alla conferma.

Question 3

Il prezzo che vedo è quello finale?

Accepted Answer

Sì. Comprende il veicolo, l'autista, il carburante, i pedaggi, l'IVA e l'assistenza CabbyTrip Care. Restano fuori solo le cose che dipendono da come va il viaggio e che ti diciamo prima: l'attesa oltre i trenta minuti compresi, le soste che chiedi tu, e i supplementi che trovi sul voucher. Nei pacchetti resta esclusa la tassa di soggiorno, che si paga sul posto.

Question 4

Posso avere la fattura?

Accepted Answer

Sì, ma va chiesta al momento della prenotazione: dopo l'emissione non si può più cambiare l'intestazione. La fattura del trasporto la emette l'autista che esegue il servizio ed è intestata a te. Se sei italiano servono codice fiscale e indirizzo, perché la fattura passa dal Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate; se sei straniero bastano nome e indirizzo.

Question 5

In quante persone possiamo viaggiare?

Accepted Answer

Dalla coppia al gruppo: berlina, van da nove posti, minibus e bus. Il mezzo lo scegliamo sui passeggeri e sui bagagli, quindi dichiarali quando prenoti — valigie grandi, passeggini, sci o tavole da surf vanno detti prima, perché occupano il posto di una persona.

Question 6

Posso cancellare?

Accepted Answer

Sulle corse a tariffa piena la cancellazione è gratuita fino a quattordici giorni prima dell'orario di prelievo. Dopo quel termine, e in caso di mancata presentazione, viene addebitato l'intero importo sulla carta lasciata a garanzia. Le prenotazioni fatte entro i quattordici giorni non sono cancellabili senza penale.

Question 7

Posso spostare data o orario?

Accepted Answer

Fino a quattordici giorni prima sposti liberamente. Da quattordici a tre giorni prima hai diritto a una modifica gratuita, se c'è disponibilità e l'autista conferma. Nei tre giorni prima della partenza non sono possibili modifiche e non sono previsti rimborsi. C'è un caso a parte: se sulla tua corsa è già stato venduto un viaggio di ritorno scontato, la modifica è possibile solo se anche quel passeggero può essere ricollocato, con un supplemento di 50 euro.

Question 8

Perché la corsa di ritorno scontata non si può cancellare?

Accepted Answer

Perché quel prezzo esiste solo grazie a un veicolo che stava già rientrando: la corsa è la seconda gamba di una coppia, non un viaggio isolato. Chi la prenota paga una tariffa ridotta e non rimborsabile. È la stessa ragione per cui non possiamo spostare l'andata di qualcun altro senza chiedertelo.

Question 9

La quota CabbyTrip Care si rimborsa?

Accepted Answer

No, in nessuno scenario. È il costo del servizio di assistenza, che comincia a lavorare dal momento della prenotazione — monitoraggio del volo, contatti, riprotezione — e quel lavoro c'è stato anche se poi il viaggio non parte.

Question 10

E se succede qualcosa di imprevisto, uno sciopero o una malattia?

Accepted Answer

Le condizioni sopra valgono comunque: un transfer non è un pacchetto turistico, e non copriamo gli eventi fuori dal nostro controllo. Se vuoi essere coperto, la strada è un'assicurazione annullamento, che ti consigliamo per i viaggi importanti. Sui pacchetti invece la polizza è già compresa nel prezzo.

Question 11

Il mio volo è in ritardo, cosa succede?

Accepted Answer

Monitoriamo il volo e avvisiamo l'autista: non devi fare niente, ma un messaggio da te aiuta sempre. Sono compresi trenta minuti di attesa dall'orario di atterraggio effettivo; oltre, l'attesa costa 60 euro per ogni ora o frazione. Non è una penale nostra: è il tempo dell'autista, che in quelle ore non può fare altro. Se il volo viene cancellato cerchiamo con lui la soluzione migliore, senza poterti garantire che ci sia sempre.

Question 12

Dove ci troviamo?

Accepted Answer

In aeroporto l'autista ti aspetta all'uscita degli arrivi con un cartello con il tuo nome. In stazione, in testa al binario o davanti all'ingresso principale, come scritto sul voucher. In hotel o in appartamento, davanti alla porta — e nei borghi delle Cinque Terre, nel punto raggiungibile in auto più vicino, che ti indichiamo prima.

Question 13

Quando ricevo il nome e il numero dell'autista?

Accepted Answer

Il giorno prima della partenza ti arrivano nome del conducente, veicolo, targa e recapito diretto. Prima di allora il tuo riferimento è il nostro numero di emergenza, attivo 24 ore su 24: fino all'ultimo un mezzo può essere sostituito, e preferiamo darti un dato certo invece di uno provvisorio.

Question 14

Si può mangiare in auto?

Accepted Answer

No, a bordo non si mangia: è la regola che ci permette di garantire a te la stessa auto pulita che garantiamo a tutti gli altri. Se hai fame, l'autista fa volentieri una sosta breve in autogrill e non costa niente. Se invece vuoi fermarti a pranzo, la sosta si prenota: una o due ore, pagate come sosta intermedia.

Question 15

Viaggio con bambini, come funziona con i seggiolini?

Accepted Answer

Dicci età e peso di ogni bambino quando prenoti: è l'unico modo per portare il seggiolino giusto — ovetto, seggiolino o rialzo cambiano secondo il peso, non secondo l'età. Alcuni autisti li includono, altri li conteggiano a parte: quanto costa lo trovi scritto sul voucher prima della partenza, mai dopo.

Question 16

Posso portare il cane?

Accepted Answer

Spesso sì, ma va chiesto prima: dipende dall'autista e dal mezzo. Diccelo quando prenoti, con la taglia, e ti confermiamo. Un animale che si presenta a sorpresa alla partenza è il modo più rapido per non partire.

Question 17

Posso chiedere una sosta lungo il percorso?

Accepted Answer

Sì, e conviene chiederla prima così la mettiamo sul voucher e la paghi al prezzo concordato: 60 euro per ogni ora o frazione. Chiesta durante il viaggio dipende dagli impegni successivi dell'autista, che spesso ha un altro cliente dopo di te.

Question 18

Che cos'è CabbyTrip Return?

Accepted Answer

Ogni autista che accompagna un cliente a Milano o a Roma torna indietro con l'auto vuota. Quel viaggio lo fa comunque, e oggi lo paga di tasca sua. Noi lo rimettiamo in vendita a chi va nella stessa direzione, scontato di almeno il 30%. Non è una promozione che prima o poi finisce: è un posto che sarebbe rimasto vuoto.

Question 19

È un servizio di seconda scelta?

Accepted Answer

No. Stesso autista autorizzato, stesso mezzo, stesso standard di una corsa a tariffa piena. Cambiano due cose: il prezzo, più basso, e la flessibilità, minore — l'orario è quello del rientro del veicolo, e la tariffa non è rimborsabile.

Question 20

La tassa di soggiorno è compresa nel pacchetto?

Accepted Answer

No, e non lo è mai: la tassa di soggiorno è un'imposta del Comune, non un nostro ricavo. Si paga sul posto al momento del check-in, come in qualsiasi hotel. L'importo dipende dal Comune, dalla stagione e dal numero di notti, ed è scritto sul voucher prima che tu confermi: nessuna sorpresa all'arrivo.

Question 21

Devo lasciare un deposito cauzionale?

Accepted Answer

Serve una garanzia per eventuali danni, come per ogni prenotazione alberghiera. Non blocchiamo denaro sulla tua carta: usiamo Swikly, che registra la garanzia senza trattenere alcun importo. Se al check-out è tutto in ordine, la garanzia si chiude da sola e non paghi nulla.

Question 22

Quando mi viene addebitata la garanzia?

Accepted Answer

Solo se ci sono danni accertati alla casa o agli arredi, o una pulizia straordinaria resa necessaria dal soggiorno. In quel caso te lo comunichiamo con le foto e la spesa documentata prima di qualsiasi addebito. In assenza di danni la garanzia decade e non ti viene chiesto niente.

Question 23

Le pulizie sono comprese?

Accepted Answer

Sì, la pulizia finale è già dentro il prezzo del pacchetto: non è un extra che spunta al check-out. Restano fuori solo la tassa di soggiorno, che si paga sul posto, e la garanzia per i danni.

Question 24

Chi c'è dietro CabbyTrip?

Accepted Answer

Cinque Terre Riviera s.n.c., di Vernazza, che lavora in questo territorio dal 1991 e gestisce 56 appartamenti nelle Cinque Terre. CabbyTrip è la sua piattaforma di trasferimenti: non è un'app nata ieri con un numero di telefono che non risponde.

Question 25

Gli autisti sono in regola?

Accepted Answer

Sì, ed è il primo controllo che facciamo: autorizzazione NCC del comune, iscrizione al Registro Elettronico Nazionale, assicurazione in corso di validità, e l'autorizzazione di ogni singolo mezzo — in Italia la licenza è del veicolo, non dell'azienda. Un autista senza documenti in ordine non entra.

Question 26

E se qualcosa va storto durante il viaggio?

Accepted Answer

C'è un numero attivo 24 ore su 24 che risponde nella tua lingua, e dall'altra parte c'è il nostro ufficio, non un centralino. Se un mezzo si ferma, se un volo arriva con tre ore di ritardo, se l'autista non si trova, la corsa la seguiamo noi fino alla fine. È la differenza fra prenotare una piattaforma e chiamare uno sconosciuto.

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